Помощь

Помощь

Часто задаваемые вопросы

Прежде чем сделать заказ Вы должны зарегистрироваться в Панели управления, создать свой “Аккаунт” Подробно Помощь – Пользователям – Панель управления. После регистрации Вам будет доступна корзина, все заказы на Портале оформляются через корзину. Вы можете делать не ограниченное количество покупок у разных поставщиков. Ваши заказы будут доступны в Панели управления “Мои заказы товаров”
Все ваши заказы Адмистрацией портала будут обработаны и отправлены одним заказом.
Оформляя заказ, Вам необходимо выбрать удобный способ доставки. Доставку осуществляет Администрация Портала, к сумме покупок атоматически прибавляется стоимость 15%, это стоимость услуги комплектации, упаковки, доставки в соответствии с выбранным Вами способом, оформление документов при отправлении.
После подтверждения заказа Ваш заказ будет находится в статусе “Заказ оформлен Ожидание подтверждения Продавцом”
После подтверждения наличия товара Продавцом Статус заказа будет изменен “Продавец подтвердил заказ Ожидание оплаты”
Для оплаты Вам необходимо пополнить баланс Как это сделать подробно Помощь – Пользователям – “Баланс и Оплата”.
После оплаты Вам необходимо подтвердить доставку Администрацией Портала. Это не обходимо для завершения сделки, т.к. после оплаты сумма за заказ блокируется на Вашем счете, и не поступает на счет Компании (Поставщику). Если Вы по каким либо причинам не подтвердили Доставку Администрацией Портала, в течении 2-х суток, то Компания (Поставщик) в праве сделать это самостоятельно.
После подтверждения доставки, статус заказа изменится на “Сделка завершена” В этом статусе Администрация Портала приступает к организации доставки Вашего заказа. Все дальнейшие действия с заказом будут направляться по системе сообщений в Панели управления.

Доставку заказов осуществляет Администрация Портала в соответствии с выбранным Вами способом доставки. Стоимость доставки до отделения Почта России и терминалов Транспортных компаний 15% от стоимости заказа. В стоимость входит организационный сбор, упаковочный материал, доставка до отделения Поста России, Транспортных Компаний, оформление документов при отправлении.
Доставка до отделения Почты России, к стоимости заказа добавляется стоимость отправления, сумма отправления зависит от веса и отдаленности, сумма отправления будет списана с Вашего депозита. Примерно рассчитать сроки и стоимость отправления можно на сайте Почта России.
Доставка до терминалов Транспортных компаний (стоимость отправления оплачивается Вами отдельно при получении, согласно тарифам ТК ). Тарифы Вы можете уточнить на сайтах транспортных компаний.

Чтобы заказать и купить товар вам необходимо нажать на кнопку “Купить” и оформить заказ через корзину товаров. Компания получит ваш заказ и свяжется с вами напрямую.
Информация о компании, ориентировочное время ответа на ваш заказ, график работы компании, а также информация о оплате указана на странице с описанием товара:
Некоторые товары (товара нет в наличии, на товар не указана цена), а также услуги нельзя заказать через корзину. В таком случае вы можете:.
– Связаться с компанией через форму отправки сообщения (Раздел “Сообщение” “Отправить сообщение”).
– Созвониться с представителем компании напрямую и сделать заказ по телефону.
– Связаться с компанией через чат.
За более детальной информацией по любому вопросу о товарах и услугах, пожалуйста, обращайтесь напрямую к компании, которая продаёт интересующие вас товары или предоставляет нужные вам услуги.
Связаться с компанией можно с помощью сообщения. На странице товара Компании (Поставщика) с правой стороны нужно нажать на изображение «Конверт» указанной на странице с описанием товара.
Администрация Портала приступает к доставке только после полнго взаиморасчета Продавец – Покупатель, статус заказа “Сделка Завершена”

Когда вы отправляете сообщение по товару или услуге с целью получить больше информации о товаре или приобрести его, компания получает ваше сообщение с контактными данными по системе отправки сообщений и может оперативно на него отреагировать. Все сообщения направляются в панель управления и сохраняются там.
Отправить сообщение можно двумя способами в Панели управления
1. Для отправления сообщения в графе “Логин получателя” укажите Логин получателя, или выберете из списка, используя ссылку Мои друзья. Логин пользователя можно в верхней строке браузера, Логин первые значения до точки.

Когда вы отправляете сообщение по товару или услуге с целью получить больше информации о товаре или приобрести его, компания получает ваше сообщение с контактными данными по системе отправки сообщений и может оперативно на него отреагировать. Все сообщения направляются в панель управления и сохраняются там.
Отправить сообщение можно двумя способами в Панели управления
1. Для отправления сообщения в графе “Логин получателя” укажите Логин получателя, или выберете из списка, используя ссылку Мои друзья. Логин пользователя можно в верхней строке браузера, Логин первые значения до точки.

Когда вы отправляете сообщение по товару или услуге с целью получить больше информации о товаре или приобрести его, компания получает ваше сообщение с контактными данными по системе отправки сообщений и может оперативно на него отреагировать. Все сообщения направляются в панель управления и сохраняются там.
Отправить сообщение можно двумя способами в Панели управления
1. Для отправления сообщения в графе “Логин получателя” укажите Логин получателя, или выберете из списка, используя ссылку Мои друзья. Логин пользователя можно в верхней строке браузера, Логин первые значения до точки.

На Likimart..ru. товары и услуги продают сотни компаний оптовых комплексов Москвы . Покупая товар, вы заказываете его напрямую у одной из этих компаний.
Чтобы получить информацию по вашему заказу — уточнить сроки комплектации товара или другую информацию, вам необходимо обратиться напрямую к Компании, у которой вы совершили заказ. Только Компания, которая предоставляет данные товары и услуги может ответить вам на этот вопрос. Связаться с Компанией, у которой вы заказали товар вы можете по контактной информации, указанной на странице товара или на сайте этой Компании..
Все Ваши заказы доставляются Администрацией Портала, после подтверждения наличия Компанией (Продавцом) и после оплаты. Заказы отгружаются и доставляются в соответствии с выбранным Вами способом доставки, каждый день.
После отправления заказа Вам по системе передачи личных сообщений придет информация (трек номер отправления, номер накладной), далее отследить заказ можно будет через сервисы осуществляющие доставку Вашего заказа. Подробно о способах доставки Помощь – Пользователям – Условия доставки.

Помощь

Информация для пользователей

Данная инструкция поможет Вам зарегистрироваться на Портале Поставщиков (т.е. создать свою учетную запись пользователя или как это еще называют – аккаунт пользователя). Это необходимо для совершения покупок – без регистрации в Портале, совершить покупку Вы не сможете.
Итак, начнем:
На главной странице сайта нажмите на ссылку “Панель управления” в шапке сайта (в левом верхнем углу).
По этой ссылке Вы переходите на страницу регистрации учетной записи Портала.
ВАЖНО! В разделе Группа, нужно отметить “Пользователь”, для этого, просто щелкните мышкой по этой надписи.
Теперь необходимо заполнить все требуемые поля (это Ваш логин и пароль от системы регистрации) – запомните их, а лучше запишите их куда-нибудь. Они Вам еще не раз пригодятся!
Укажите действующий адрес электронной почты, иначе Вы не сможете активировать Вашу учетную запись!
Нужно ввести в специальное поле буквы с картинки – это защита от автоматических регистраций на сайте.
В конце нужно нажать кнопку “Зарегистрироваться”.
Теперь необходимо войти в электронную почту (которую Вы указали при регистрации) папке “Входящие” откройте письмо с адреса info@ tkm.ru.net (ТКМ Портал поставщиков) с темой “Код для активации…”.
ВНИМАНИЕ!!! Данное письмо формируется и отсылается мгновенно после заполнения Вами регистрационной формы на Портале. Поэтому если через 1-2 минуты Вы все еще не получили письма, то проверьте папку “СПАМ” вашего почтового ящика – оно могло попасть туда. В этом случае не забудьте отметить это письмо как “НЕ СПАМ”, чтобы все дальнейшие письма от нас не попадали в эту папку. В письме будет указан код активации скопируйте код из сообщения и вставьте в специальную графу.
Регистрация завершена!

Данная инструкция поможет Вам зарегистрироваться на Портале Поставщиков (т.е. создать свою учетную запись пользователя или как это еще называют – аккаунт пользователя). Это необходимо для совершения покупок – без регистрации в Портале, совершить покупку Вы не сможете.
Итак, начнем:
На главной странице сайта нажмите на ссылку “Панель управления” в шапке сайта (в левом верхнем углу).
По этой ссылке Вы переходите на страницу регистрации учетной записи Портала.
ВАЖНО! В разделе Группа, нужно отметить “Пользователь”, для этого, просто щелкните мышкой по этой надписи.
Теперь необходимо заполнить все требуемые поля (это Ваш логин и пароль от системы регистрации) – запомните их, а лучше запишите их куда-нибудь. Они Вам еще не раз пригодятся!
Укажите действующий адрес электронной почты, иначе Вы не сможете активировать Вашу учетную запись!
Нужно ввести в специальное поле буквы с картинки – это защита от автоматических регистраций на сайте.
В конце нужно нажать кнопку “Зарегистрироваться”.
Теперь необходимо войти в электронную почту (которую Вы указали при регистрации) папке “Входящие” откройте письмо с адреса info@ tkm.ru.net (ТКМ Портал поставщиков) с темой “Код для активации…”.
ВНИМАНИЕ!!! Данное письмо формируется и отсылается мгновенно после заполнения Вами регистрационной формы на Портале. Поэтому если через 1-2 минуты Вы все еще не получили письма, то проверьте папку “СПАМ” вашего почтового ящика – оно могло попасть туда. В этом случае не забудьте отметить это письмо как “НЕ СПАМ”, чтобы все дальнейшие письма от нас не попадали в эту папку. В письме будет указан код активации скопируйте код из сообщения и вставьте в специальную графу.
Регистрация завершена!

Помощь

Общая информация

Рекомендации по безопасным покупкам на Портале

1. Перед оформлением заказа узнайте максимум информации о продавце
– Изучите данные о компании, условиях заказа,(эта информация доступна в разделах сайта “Компании”);
– Обязательно прочитайте отзывы о продавце, обратите внимание на:
1. Количество отзывов и наличие и содержание негативных отзывов;
2. Комментарии продавца к отзывам;
3. Отзывы со знаком «Проблема решена» — это значит, продавец решил проблему покупателя, описанную в отзыве.
2. Внимательно изучите информацию о товаре или услуге, которые вы хотите заказать
– Перед совершением заказа обязательно уточняйте порядок и условия возврата и обмена товара, условия гарантийного обслуживания от продавца или производителя.
– Обязательно уточните кто оплачивает расходы, связанные с отправкой и дальнейшими пересылками товара при обмене/возврате.
3. Оформляйте заказ через корзину, а переписку ведите через Панель управления
Для того, чтобы обеспечить безопасность сделки, оформляйте заказ через корзину Портала tkm.ru.net, а любое общение с продавцом ( особенно в случае возникновения проблемы ) ведите через форму отправки сообщений в Панели управления.
Не стремитесь заказывать на прямую у Компании, минуя корзину Портала, в случае возникновения каких либо разногласий, решать проблемы Вам придется самостоятельно.
Помните что, только выполняя все условия заказа на Портале, Вы сможете обезопасить свою покупку.

4. Оплата заказа
– оплачивайте заказ с Вашего баланса после подтверждения наличия товара Компанией, при смене статуса заказа «ожидание оплаты покупателя». В этом случае Администрация Портала выступает гарантом в удачной сделке между Вами и Компанией (Продавцом).
– если Вы оплачиваете заказ на прямую Компании, минуя оплату с баланса, то в случае возникновения каких-либо проблем связанных с качеством товара, доставкой заказа, обменом возвратом, претензии к Администрации Портала не принимаются.

5. Обязательно проверьте ваш заказ при получении!
– Обнаружив любые несоответствия заявленному на сайте — обязательно составьте акт осмотра груза в присутствии сотрудников отделения перевозчика и уведомите компанию о том, что вы хотите осуществить обмен или возврат товара.
– При заказе наложенным платежом сразу откажитесь от получения товара, который не соответствует заявленному на сайте, не забирайте товар домой.
– При курьерской доставке проверьте товар в присутствии курьера и не оплачивайте и не принимайте его в случае обнаружения любых несоответствий.
*Если по каким-либо причинам товар не был проверен в отделении перевозчика или недостатки товара были обнаружены позже, это не является основанием для освобождения продавца от соблюдения требований Закона РФ“О защите прав потребителей” при обращении покупателя касательно обмена или возврата товара.

6. Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам
Для оформления заказа на портале следующие данные не используются:
– PIN-код вашей карты;
– Пароли и коды, которые приходят на ваш телефон;
– Данные паспорта,(за исключением выбора способа доставки ТК ПЭК)
– Прописки, других документов;
– Секретные коды, номера ваших личных счетов;
– Ваш логин или пароль в кабинет покупателя/компании.

При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты) обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ROBOKASSA, которая прошла международную сертификацию надзорным органом в каждой стране присутствия, а значит, полностью безопасна. ROBOKASSA использует стандарт безопасности PCI DSS, TLS 1.2 и выше, системы безопасности Verified by Visa и MasterCard SecureCode.
PCI DSS — международный стандарт безопасности, разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council). Представляет собой 12 требований к построению и обслуживанию безопасных систем и принят крупнейшими международными платежными системами. ROBOKASSA ежегодно проходит тестирование на соответствие стандарту PCI DSS.
TLS (transport layer security — Протокол защиты транспортного уровня) — криптографический транспортный механизм, обеспечивающий безопасность передачи данных.
Verified by Visa — технология дополнительной защиты при проведении платежей, разработанная платежной системой Visa.
MasterCard SecureCode — дополнительная защита при проведении платежей с банковских карт MasterCard.
Платежная система ROBOKASSA использует антифрод-систему, предназначенную для выявления мошеннических платежей. Это делает ROBOKASSA удобной и безопасной платежной системой для всех, кроме мошенников

1. Общие требования
1.1. Публикация информации (Контента) на Портале должна осуществляться в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, Пользовательского Соглашения и этих Правил, а также соответствовать Правилам оформления товарных позиций на tkm.ru.net.
1.2. Компания гарантирует, что предлагаемые им товары/услуги соответствуют информации, указанной в названии и описании Товарной позиции (предложение товара в его описании, которое Компания публикует на Портале, далее «Товарная позиция»), свободны от претензий третьих лиц и факт их размещения не нарушает прав интеллектуальной собственности.
1.3. Размещая Контент с предложением о продаже товаров с указанием товарных знаков Компания гарантирует ТКМ Портал Поставщиков, что эти товары реализуются им на законных основаниях (с согласия правообладателя или после введения товаров в гражданский оборот на территории Российской Федерации непосредственно правообладателем или с его согласия).
1.4. Размещая информацию о товарах и услугах, подлежащих обязательной сертификации или подтверждению соответствия или лицензируемых видов деятельности, Компания несет ответственность за наличие у нее соответствующих разрешительных документов: сертификатов, лицензий, специальных разрешений и т.п. (ст. 12 Федерального закона “О лицензировании отдельных видов деятельности” N 99-ФЗ от 04.05.2011, ст. 7 Федерального закона “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1).
1.5. Запрещается размещать информацию о товарах и услугах, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (включая, но не ограничиваясь, перечнем из этих Правил).
1.6. Позиция будет считаться запрещенной, не только если она содержит запрещенную информацию в названии или описании товара / изображении, но и в ключевых словах.
1.7. В случае обоснованных подозрений в том, что товарная позиция по своей сути несет информацию о запрещенных товарах/услугах или побуждает к незаконной деятельности, ТКМ Портал Поставщиков имеет право заблокировать доступ к такой информации без предупреждения.
1.8. В случае выявления ТКМ Портал Поставщиков (далее – «Администрация Портала») информации, товаров, услуг, запрещенных к публикации согласно этих Правил или законодательства РФ, или осуществления видов деятельности без обязательных разрешительных документов, Компании выставляется предупреждение о необходимости устранить нарушение или Контент будет заблокирован автоматически без предупреждения.

2. Подача информации
2.1. Товарные позиции должны быть оформлены в соответствии с требованиями Правил оформления товарных позиций и законодательства РФ о продаже товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”).
2.2. Администрация Портала имеет право не публиковать в каталоге информацию о товарах/услугах (или) Компании в случае, если:
2.2.1. название или описание позиции содержит бессмысленный набор символов либо набор ключевых слов;
2.2.2. в информации содержатся ссылки на внешние сайты, за исключением ссылок на страницы ВКонтакте
2.2.3. в тексте используются слова, набранные ЗАГЛАВНЫМИ буквами (за исключением аббревиатур) или тексты, в которых используется разрядка (написание слов с пробелами между буквами);
2.2.4. в тексте имеется множество грамматических, пунктуационных или синтаксических ошибок, или описание на транслите;
2.2.5. не указаны (или некорректно указаны) сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
2.2.6. нарушаются Правила оформления товарных позиций;
2.2.7. товарные позиции дублируются. Дублированием считаются ситуации, когда для одного товара или услуги создана более чем одна товарная позиция с одинаковым или идентичным изображением (в т.ч. изображением в разных ракурсах), названием и/или описанием;
2.2.8. оформление товарных позиций вводит покупателя в заблуждение (цена и наличие неактуальны; изображение и описание товара/услуги не соответствуют действительности; информация содержит субъективное мнение или аргументы без основания и т.п.);

3. Содержание информации
3.1. Администрация портала имеет право полностью или частично ограничить доступ к информации в случае, если она содержит:
3.1.1. данные других пользователей Портала, конфиденциальную информацию о физических лицах (их персональные данные), а также материалы, содержащие государственную, банковскую тайну;
3.1.2. информацию, не соответствующую тематике портала и не связанную с ведением предпринимательской деятельности; а также о деятельности общественных организаций, благотворительности и т.п;
3.1.3. информацию, нарушающую права на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации и третьих лиц (авторское право, права на товарный знак и знак обслуживания, патентное право, права на фирменное наименования и коммерческое обозначение и т.п.), в том числе использование товарных знаков или знаков обслуживания, изображений, текстов и другой информации без разрешения правообладателя (автора);
3.1.4. информацию, нарушающую личные (неимущественные) права, в т.ч. содержащую сведения, посягающие на неприкосновенность частной жизни, или оскорбляющую честь, достоинство или деловую репутацию физических или юридических лиц;
3.1.5. материалы, которые содержат необоснованные обвинения в адрес человека или компании, а также клевету или угрозы;
3.1.6. ненормативной лексики, вульгарных, непристойных и оскорбительных выражений. Призывы к забастовке, протесту, к насилию и противоправным действиям, пропаганду ненависти, насилия, дискриминации, расизма, ксенофобии, межнациональных конфликтов;
3.1.7. информацию, содержащую элементы жестокости, насилия, порнографии, цинизма, унижения человеческой чести и достоинства;
3.1.8. информацию, направленную на предоставление сексуальных услуг и торговлю людьми, информацию порнографического характера;
3.1.9. изображения частично или полностью обнаженных половых органов человека, а также товаров 18 , которые имеют сходство с ними. Такие изображения должны быть заретушированы.
3.1.10. информацию об услугах и товарах с указанием цены в иностранной валюте, без указания эквивалентной цены в рублях;
3.1.11. информацию, побуждающую к совершению противоправных действий: о способах мошенничества, обмана, злоупотребления доверием, а также о способах нарушения или обхода действующего законодательства;
3.1.12. информацию, представляющую собой незаконные коммерческие предложения (спам-рассылки);
3.1.13. информация о разовых мероприятиях, основанных на риске играх, пари;
3.1.14. недобросовестную, недостоверную, неэтичную информацию, скрытую рекламу, а также информацию, которая наносит вред деловой репутации конкурентов Компании;
3.1.15. демонстрацию процессов курения и потребления алкогольной продукции;
3.1.16. какую-либо другую информацию, которая нарушает законодательство РФ и эти Правила.

4. Запрещенные товары
4.1. Товары, подлежащие обязательной сертификации или иному обязательному подтверждению соответствия требованиям технических регламентов, размещаются на Портале при условии наличия у Компании соответствующих разрешающих документов.
4.2. Перечень товаров, запрещенных к публикации на Портале:
4.2.1. специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации, в том числе устройства для негласного получения видео и аудио информации, снятия информации с каналов связи (скрытые и встроенные камеры: брелки-камеры, очки со встроенной камерой, часы-камера; «прослушка», жучки, микронаушники и т.п.);
4.2.2. устройства шифрования и искажения сигналов и частот (глушитель связи, кодграббер и другие средства электронного взлома);
4.2.3. наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, подлежащие контролю в Российской Федерации, а также их аналоги (сибутрамин, фентермин, фенилнитропропен и другие);
4.2.4. растения, семена и их части, содержащие наркотические или психотропные вещества либо их прекурсоры (Каннабис, марихуана, конопля, и т.п.);
4.2.5. устройства и аксессуары для употребления наркотических и психотропных веществ, а также для употребления и культивирования растений, их содержащих (бонги, напасы, бульбуляторы, гриндеры и т.п.)
4.2.6. человеческие органы, ткани, клетки, другие анатомические материалы (в том числе, но не ограничиваясь: донорская кровь и её компоненты) донорские услуги.
4.2.7. браконьерские инструменты и оборудование для добычи объектов животного мира: электроудочки, электроловильные системы, сети из мононити (лески), раколовки, “пауки”, рыболовные экраны багры, остроги, гарпуны, ости и другие орудия лова, капканы;
4.2.8. представители флоры и фауны, занесенные в список международной конвенции СИТЕС и/или включенные в Красную книгу, а также шкуры животных, изделия из шкур, рога, конечности и чучела;
4.2.9. оптические носители с нелегальными копиями фильмов, музыки, игр, программного обеспечения и других объектов интеллектуальной собственности или доступ к онлайн ресурсам, их содержащим. Под доступом подразумеваются серийные номера, ключи к программным продуктам и играм, генераторы и другие инструменты, используемые для снятия защиты от нелегального использования;
4.2.10. государственные награды, ордена, медали и нагрудные знаки, за исключением их копий.
4.2.11. иностранная валюта и другие валютные ценности (за исключением купли-продажи монет и купюр для нумизматических целей), акции и иные ценные бумаги, принадлежащие третьим лицам;
4.2.12. поддельные денежные знаки и поддельные почтовые марки;
4.2.13. удостоверения личности (паспорта, id-карты, права, студенческие билеты, удостоверения по электробезопасности, и т.п.), документы строгой отчетности, а также другие документы и бланки со специальной технической и голографической защитой;
4.2.14. номерные знаки транспортных средств (стандартные, именные, элитные и т.п.);
4.2.15. базы данных и учетные записи, содержащие персональные данные, в том числе номера телефонов, адреса электронной почты и т.п.;
4.2.16. лекарственные средства и препараты в формах и дозировках:
– которые отпускаются по рецепту;
– содержащие разрешенные к применению в медицинских целях наркотические средства или психотропные вещества;
– незарегистрированные в РФ;
– фальсифицированные, недоброкачественные, контрафактные;
– содержащие действующие вещества лекарственных средств (в т.ч. силденафил, тадалафил, левитра, миноксидил, дапоксетин, мукосат, аванафил, дженерики виагры и т.п.);
– ограниченные в свободном обороте, в том числе по заключению международных компетентных организаций;
– ноотропы, стероиды, пептиды, анаболики;
– представленные в качестве биологически активной добавки и пищевой добавки или иного не являющегося лекарственным средством товара.
4.2.17. лекарственные средства, не перечисленные в этом пункте, разрешается рекламировать на Портале при наличии действующей лицензии на фармацевтическую деятельность. При этом, для товарных позиций не предусматривается возможность заказа через корзину (отсутствует кнопка «Купить») на Портале и на сайтах компаний. При этом, для зарегистрированных препаратов не предусматривается возможность заказа через корзину (отсутствует кнопка «Купить») на Портале и на сайтах компаний;
4.2.18. ветеринарные препараты, не зарегистрированные в установленном порядке на территории РФ. При этом, для зарегистрированных препаратов не предусматривается возможность заказа через корзину (отсутствует кнопка «Купить») на Портале;
4.2.19. Незарегистрированные диетические добавки (БАДы, в т.ч. пищевые, спортивные, для потенции/либидо и т.п.), а также без обозначения товара как «диетической добавки» и без предупреждения о том, что он не является лекарственным средством. Полностью запрещены к размещению на Портале и на сайтах компаний следующие препараты: Тонгкат (Tongkat), Лида, Дали (DaLi), Миазоми, Баша, Линдакса, Ярсагумба, Куаймый, Кан Мэй, Виагра, Сиалис, Редуксин, Билайт, Волшебный Боб, Волшебные Бобы, Слимекс и др.
4.2.20. лекарственные средства, ветеринарные препараты и диетические добавки поштучно (без упаковки и маркировки);
4.2.21. любое оружие (кроме изделий хозяйственно-бытового и производственного назначения, спортивных снарядов, конструктивно сходных с оружием), комплектующие и аксессуары к нему (глушители, прицелы, приборы ночного видения), патроны к оружию и боеприпасы, включая: служебное оружие и патроны к нему, боевое ручное стрелковое оружие и патроны к нему, холодное оружие (кистени, кастеты, сурикены, бумерангы, дубинки, нунчаки и т.п., клинковое оружие и ножи при длине клинка и лезвия более 90 мм – ножи, кастет-ножи и т.п., метательные ножи, сюрикены, пращи с клинковым или металлическим поражающим элементом), гражданское оружие, в том числе оружие самообороны (газовые пистолеты, револьверы и баллончики, электрошоковые устройства и искровые разрядники, телескопические дубинки, тактические ручки, куботаны, явары и т.п), спортивное, охотничье и сигнальное оружие, наградное оружие, а также арбалеты и луки с силой натяжения тетивы более 20 кг и металлическим поражающим элементом;
Не обозначенные как запрещенные в этом пункте товары, допускаются к публикации на портале/сайте только при условии отсутствия термина «оружие» в названии, описании и ключевых словах товарной позиции и при наличии разрешительных документов на их продажу.
4.2.22. табак, табачная продукция и табачные изделия, курительные принадлежности (в т.ч. сигареты, сигары, изделия из табака или его заменителей, курительные смеси для кальяна, никотиновые жидкости, трубки, кальяны, сигаретная бумага, зажигалки и т.п.), а также продукция с использованием товарных знаков и брендов, под которыми выпускаются табачные изделия;
4.2.23. медицинские изделия, для использования которых требуется специальная подготовка;
4.2.24. взрывчатые вещества и материалы, а также особо опасные химические вещества (порох, динамит, тротил, нитроглицерин и т.п.), за исключением пиротехнических изделий бытового назначения (І-ІІІ класс опасности);
4.2.25. сельскохозяйственная продукция, сырье и продовольствие, запрещенные к ввозу на территорию Российской Федерации в связи с их происхождением из стран, на которые распространяются санкции РФ;
4.2.26. товары с наличием сверхъестественных характеристик, способные влиять на духовный мир, имущество, благоустройство и т.п.;
4.2.27. устройства и оборудование, предназначенные для изменения показаний устройств учета электроэнергии, газа и воды (остановка и открутка счетчиков, в т.ч. неодимовые магниты и т.п.), а также для корректировки пробега автомобиля, рамки – перевертыши, пленка на номера от камер и т.п;
4.2.28. компоненты и оборудование, предназначенные для изготовления фальсифицированного алкоголя (самогонные аппараты с производственной мощностью более 200 декалитров, концентраты, ароматизаторы и наборы для приготовления алкогольной продукции и т. п.);
4.2.29. алкогольная и/или спиртосодержащая продукция, этиловый спирт, в том числе предоставление данной продукции в подарок в рамках покупки либо акции
4.2.30. пиротехнические изделия технического назначения (ІV – V класс опасности) без наличия лицензии и сертификатов соответствия (деклараций). Для пиротехнических изделий не предусматривается возможность заказа через корзину (отсутствует кнопка «Купить») на Портале;
4.2.31. любые другие товаровы и услуги, запрещенных для продажи и рекламирования законодательством Российской Федерации или решением Администрации портала.

5. Запрещенные услуги
5.1. Продавцам запрещается размещать на портале информацию о предоставлении следующих услуг:
5.1.1. услуги по производству, изготовлению, хранению, культивированию, перевозке, ввозе и вывозе на/с территории Российской Федерации наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров, подлежащих контролю в Российской Федерации, а также растений, препаратов, содержащих такие средства и вещества и их аналогов;
5.1.2. услуги, связанные с системами азартных игр, казино, пари, и любую другую информацию об игорном бизнесе;
5.1.3. предложения работы для девушек в Интернете (веб-модели), эскорт-услуги и т.п;
5.1.4. сомнительные предложения работы, в том числе в сети Интернет без указания физического адреса и прямых контактов работодателя («работа для всех», «обработка электронной почты на дому», «работа без вложений» и подобное);
5.1.5. услуги по купле-продаже валюты и криптовалюты, кредитованию, предоставлению займов, погашению кредитов, услуги ломбардов, перечисление денежных средств, пополнение счета/аккаунта;
5.1.6. услуги гипнотизеров, экстрасенсов, гадалок, спиритов, астрологов, колдунов, прорицателей, иных лиц, объявляющих себя или считающихся способными предсказывать события, воздействовать на людей, духовный мир, имущество;
5.1.7. услуги оформления загранпаспортов, удостоверений личности и других документов, выдача которых отнесена к компетенции государственных органов и учреждений.

Данный документ отражает требования Администрации Портала к отзывам о компаниях, размещающих товары и услуги на портале Likimart.ru
Отзывом о компании мы называем совокупность оценки качества работы компании (по нескольким критериям) и письменного комментария, отражающего личный опыт взаимодействия с компанией покупателя, заказчика ее услуг или потенциального клиента (в случае, если сделка не была совершена).
Пользователь, оставивший отзыв, несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.
Мы не несем ответственности за достоверность информации, изложенной в отзывах, однако принимаем все меры для публикации достоверных и правдивых оценок деятельности компании и качества продаваемых товаров и услуг. Оставляя отзыв, пользователь соглашается, что указанные им контактные данные могут быть использованы для связи с ним и проверки достоверности сведений.
Отзывы, оставляемые посетителями портала или сайта компании, принимаются от совершеннолетних лиц и нужны для передачи обратной связи по опыту взаимодействия с продавцами или качестве получаемых товаров и услуг.
Мы за честную конкуренцию между компаниями, основанную, в том числе, но не исключительно, на показателях качества сервиса, скорости обработки заказов, вежливости и обходительности сотрудников компаний, зарегистрированных в системе tkm.ru.net.
Отзывы, оставленные посетителями портала, влияют на показатели внутреннего рейтинга компании, используемого для ранжирования в выдаче по запросу на портале и в категориях: позитивные отзывы увеличивают показатели рейтинга, а негативные – снижают их.

Порядок публикации отзывов
Отзыв о сотрудничестве с компанией-клиентом tkm.ru.net может оставить любой зарегистрированный пользователь на профиле компании на Портале или на странице отзывов на сайте, выполненном на платформе tkm.ru.net, если на сайте есть раздел «Отзывы».
Все опубликованные отзывы проходят предварительную модерацию перед публикацией – проверку на соответствие установленным правилам публикации. Период модерации может занимать до 7 дней с момента оставления отзыва.
Отзыв после оформленной сделки, можно оставить только 1 раз. Исключением являются повторный отзыв после отзыва с меткой «Проблема решена».
Если покупатель хочет опубликовать новый отзыв о своем следующем заказе у той же компании, он может сделать это в любое время из подтвержденного источника (оставление отзыва из списка заказов в кабинете покупателя, при переходе из письма с просьбой оставить отзыв, отправленного автоматически системой tkm.ru.net либо компанией). Из другого источника отзыв может быть добавлен не ранее 14 дней с момента публикации предыдущего.
Публикация идентичных по содержанию отзывов от одного покупателя на профиле одной и той же компании запрещена.
Отзывы, по тем или иным причинам противоречащие установленным правилам публикации, блокируются и не публикуются в системе tkm.ru.net.

В системе tkm.ru.net запрещена публикация отзывов следующего содержания:
– реклама товаров или услуг, коммерческих предложений, публикация номеров телефонов, ссылок на сторонние сайты, адресов электронной или обычной почты, предложение о покупке или продаже чего-либо;
– информация, не имеющая отношение к сервису компании или заказу: бессмысленное сочетание букв, отрывки из литературных произведений и любая другая информация, не отражающая покупательский опыт взаимодействия с компанией;
– сообщения с оценкой других компаний, размещающих либо не размещающих товары и услуги в системе tkm.ru.net;
– сообщения, полностью написанные заглавными буквами (с использованием клавиши Caps Lock) либо транслитерацией;
– опыт любых других взаимоотношений с компанией в целом или ее отдельными представителями, кроме покупательского: обнародование личных отношений, конфликта интересов между деловыми партнерами, работодателем и наемным сотрудником и подобное;
– личные оскорбления, бранная лексика, сообщения, содержащие суждения или мысли, которые унижают честь, достоинство, деловую репутацию, в том числе, высказанные в грубой, унизительной или непристойной форме;
– сообщения сексуального характера, включая порнографическое содержание, а также материалы, представляющие детей в эротическом контексте;
– сообщения дискриминационного характера, включая дискриминацию отдельных лиц или групп лиц по полу, возрасту, расе, национальности и любым другим признакам;
– незаконный контент – с указанием на любые противоправные действия или имеющим другое содержание, противоречащее действующему законодательству, например, пропаганду запрещенных к реализации веществ;
– разжигание межрасовой, межнациональной, межэтнической вражды, призывы к нарушению действующего законодательства, смене государственного строя и подобное экстремистское содержание;
– контент, защищенный авторским правом, принадлежащий третьим лицам;
– попытка выдать себя за другое лицо, отзывы, основанные не на собственном опыте, а на мнении других людей, слухов и тому подобное;
– конфиденциальная информация, в том числе, и данные третьих лиц (включая номера водительских удостоверений, военных билетов, идентификационных кодов и подобного).
Администрация категорически запрещает публикацию отзывов с целью манипуляции рейтингом компании в системе tkm.ru.net, включая:
– фиктивные положительные отзывы, оставленные сотрудниками компании или третьими лицами с целью манипуляций с рейтингом компании в системе tkm.ru.net;
– фиктивные негативные отзывы, оставленные сотрудниками конкурирующей компании или третьими лицами с целью занижения рейтинга компании.
При обнаружении такие отзывы будут скрыты. Мы оставляем за собой право применять штрафные санкции к компаниям, причастным к фальсификации отзывов.

Порядок сокрытия отзывов, противоречащих данной политике
Отзывы, запрещенные к публикации по перечисленным выше причинам, включая фиктивные, могут быть удалены Администрацией без предупреждения по факту обнаружения.
Мы оставляем за собой право временно или бессрочно заблокировать отзыв, достоверность которого сомнительна и требует подтверждения (до получения подтверждающих документов, скриншотов экранов, содержания переписки, подтверждающих достоверность отзыва или факта сделки).
Компания имеет право сделать аргументированный запрос на удаление отзыва и отмену его влияния на рейтинг компании, если отзыв противоречит установленным правилам публикации. В таком случае отзыв будет скрыт до окончательного решения Администрации об удалении либо публикации данного отзыва. Если отзыв не противоречит правилам публикации, он будет опубликован на профиле компании на Портале.

Ответственность сторон в связи с публикацией отзывов
Администрация Портала имеет право на свое усмотрение применять штрафные санкции к пользователям, нарушающим данную политику и действующие правила публикации на Портале tkm.ru.net:
– к пользователям, оставляющим отзывы, содержание которых запрещено к публикации, включая фиктивные отзывы с целью манипуляции рейтингом компании:
– понижение рейтинга на портале tkm.ru.net на 14 дней;
– исключение товаров и услуг компании из каталога tkm.ru.net на срок от 14 дней до 6 месяцев;
– временное или бессрочное блокирование учетной записи пользователя;
– к компаниям, размещающим товары и услуги на портале tkm.ru.net, в случае множественных необоснованных запросов на скрытие отзывов:
– понижение рейтинга на портале tkm.ru.net;
-. компаниям, размещающим товары и услуги на Портале tkm.ru.net, при выявлении доказанных случаев принуждения покупателя к удалению его отзыва, путем оскорблений, преследования либо других действий, противоречащих действующему законодательству и правилам Портала.

Для того, чтобы пользователи портала получали достоверную и полезную информацию о компаниях, представленных на нашем портале, все отзывы проходят модерацию. К сожалению, не все отзывы, которые оставляют покупатели, являются подлинными или точными. В процессе модерации отсеиваются некорректные (фальшивые, оскорбительные, не содержащие полезной информации и т. д.) отзывы. Кроме того, модерацию проходят и комментарии к отзывам, оставленные покупателями и компаниями, так как они также могут быть не отвечающими этим простым правилам.

Основные правила публикации и модерации отзывов о компании

Клиенты и посетители сайтов компаний наших порталов могут оставлять отзывы о них, об их уровне обслуживания или качестве продукции в целом.
Все отзывы перед публикацией проходят обязательную проверку модераторами на предмет соответствия правилам. Неопубликованные отзывы видны только в личном кабинете сайта, на который оставили отзыв. Представитель компании может обжаловать отзыв о своей компании из раздела “Отзывы” в личном кабинете (как до его публикации, так и после).
– Негативные отзывы, не соответствующие правилам публикации материалов отклоняются модераторами с указанием причины отклонения. В этом случае автору отзыва автоматически отправляется E-mail с текстом его отзыва и расшифровкой причины отклонения.
– Представитель компании может обжаловать отзыв о своей компании из раздела “Отзывы” в личном кабинете.
– Все отзывы автоматически проверяются на совпадение IP, E-mail и номера телефона автора отзыва со списком IP-адресов, E-mail и номеров телефонов, привязанных к компании, которой был добавлен данный отзыв.
– Быстрые оценки не модерируются и не учитываются как дубликаты обычных отзывов.

Правила модерации отзывов

Публикуются отзывы, содержащие какую-либо полезную для других покупателей информацию о качестве работе компании и ее товарах или услугах. Это может быть непосредственно текст описания отзыва, плюсы, минусы или же просто оценка, то есть допускаются отзывы вообще без описания (без единого слова).

В отзывах не допускается:
– Ненормативная лексика, оскорбления, обвинения в несоблюдении действующего законодательства (“воры”, “мошенники”, “кидалы”,).
– Реклама каких-либо товаров или услуг.
– Предложения по купле/продаже чего-либо.
– Информация, не относящаяся к качестве работы компании.
– Обвинения в нарушении авторских прав.
– Обвинения в каких-то действиях, не относящихся напрямую к работе компании с покупателями, особенно к взаимоотношениям внутри компании-продавца (обвинения о невыплате ЗП сотрудникам, несоблюдении трудового кодекса, уклонении от налогов).
– Какие-либо личные данные о сотрудниках компании помимо имен и отчеств, то есть фамилии, адреса электронной почты и телефоны удаляются. При этом они могут указывать свои данные, но не чужие.

Отклоняются такие отзывы:
– Состоящие полностью из недопустимой информации.
– Поддельные.
– Текст, набранный латинскими буквами – так называемым транслитом (“otlichniy magazin”).
– Дублирующиеся отзывы.
– Содержащие вопрос (кроме случаев, когда вопрос риторический или присутствует еще какая-либо полезная информация).
– Помеченные как “Подделка” с совпадением по по телефону или емейлу с компанией.
– С текстом с таким количеством лексических, орфографических и других ошибок, которое делает его невозможным для нормального прочтения.
– Обжалованные аргументированным содержанием (пример, “Мы не занимаемся продажей холодильников, покупатель перепутал магазин.”).
– Без текста и без привязанного заказа, в том случае, если компания не оставила комментарий на данный отзыв.

Модерация комментариев на отзывы

Владелец сайта компании, на который оставили отзыв, может оставлять свой комментарий на этот отзыв, при чем может это сделать еще до прохождения этим отзывом модерации. Если у отзыва есть комментарий компании, то и автор отзыва, в свою очередь, может после этого оставить свой комментарий. Все подобные комментарии перед публикацией проходят проверку модераторами на предмет соответствия вышеперечисленным правилам, то есть должны быть написаны по сути, без оскорблений, обвинений, без дублирования, рекламы и т. д.

Обжалование отзыва компанией
– В случаях, если компания не согласна с отзывом и он не имеет подтвержденной сделки, то она может обжаловать его, но только один раз. Обжаловать можно и как уже опубликованные отзывы, так и еще не проверенные.
– Если компания нажала на кнопку пожаловаться на отзыв в кабинете и добавила комментарий с причиной жалобы, то отзыв сразу же перестает отображаться на портале и попадает на модерацию для более тщательного рассмотрения отзыва. Если жалоба на отзыв является аргументированной (убедительно указывает на то, что отзыв противоречит правилам) и ситуация нуждается в дальнейшем выяснении, то отзыв отклоняется для проверки на подлинность. Пользователю отправляется письмо с текстом причины отклонения: “Ваш отзыв находится на модерации и проходит проверку подлинности. Пожалуйста, предоставьте Службе контроля качества подтверждение оплаты Вашего заказа либо другие документы, подтверждающие Вашу сделку с компанией-продавцом.”
– Если же, исходя из текста жалобы, можно установить, что данный отзыв не является информативным, то такой отзыв отклоняется.
– Если в ответ на соответствующий правилам отзыв компания оставляет одновременно и комментарий с обращением к клиенту и аргументированную жалобу, то такая жалоба игнорируется, кроме тех случаев, когда, судя по тексту жалобы, можно установить, что отзыв является абсолютно необоснованным. Примером такой ситуации может быть случай, когда компании был оставлен отзыв с негативной оценкой и текстом “Установили кондиционер ужасно”, а компания одновременно написала и комментарий “Здравствуйте, мы не занимаемся установкой кондиционеров”, и жалобу “Удалите, пожалуйста, отзыв – мы не занимаемся установкой кондиционеров, клиент, должно быть, перепутал компанию”.

Автоматическая проверка отзыва на подлинность

При добавлении отзыва сохраняются следующие данные о его авторе: IP, E-mail и телефон автора отзыва. Автоматическая проверка отзывов проходит в три этапа, первый – по номеру телефона, второй – по E-email, третий – по IP.
Помимо совпадений по E-mail и телефону подделки также можно определить по таким признакам:
– Если у компании более 5 отзывов подряд оставлены с совпадением по IP.
– С одного телефона/E-mail было оставлено несколько разных отзывов с указанием разных ФИО более 10 раз.
– Написаны с аккаунтов, которые были созданы с помощью одноразовых E-mail с почтовыми доменами, предоставляющими такие услуги.

Примеры публикуемых отзывов
– Корректный, положительный отзыв с полезной информацией о компании: “Заказывал дважды небесные фонарики. Заказ обработали и переслали быстро. Качество продукции хорошее, цены и ассортимент нравятся”.
– Отзыв без полезной информации, но с положительной оценкой: “Я извиняюсь что написал негативный отзыв, перепутал сайты. я у вас ничего не интересовался, Простите пожалуйста!:)”.
– Негативный отзыв с информацией об отсутствии ответа со стороны компании: “Я заинтирисовался товаром, но на мой вопрос о товаре мне ничего не ответили, вот и все”.
– Аргументированный некорректный отзыв: “Мной был отправлен запрос о стоимости товара – туники и ее длине. 1,5 недели я не могла уточнить ни цену, ни длину. Так что оценка деятельности магазина – единица”.

Logo
Сбросить пароль
Сравнить товары
  • Всего (0)
Сравнить
0